よくある質問

いつでも注文できますか？

ご注文は24時間365日承ります。ただし、土日および当店が定める休業日（定休日・GW・お盆・年末年始）にいただいたご注文は翌営業日に対応いたします。 売り切れ商品について、在庫のご用意が可能な場合もございますので、お気軽にお問合せください。

送料を教えてください

各商品詳細ページの「送料について」からご確認ください。

送料の地区区分を教えてください。

北海道地区：北海道
北東北地区：青森県、秋田県、岩手県
南東北地区：宮城県、山形県、福島県
関東地区：群馬県、栃木県、山梨県、茨城県、神奈川県、千葉県、埼玉県、東京都
信越地区：新潟県、長野県
北陸地区：富山県、石川県、福井県
中部地区：静岡県、愛知県、三重県、岐阜県
関西地区：大阪府、京都府、奈良県、滋賀県、兵庫県、和歌山県
中国地区：島根県、鳥取県、山口県、広島県、岡山県
四国地区：愛媛県、香川県、高知県、徳島県
九州地区：福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
沖縄地区：沖縄県

会員登録しなくても注文できますか？

可能です。ただし、ポイント加算は会員限定のサービスです。ゲスト購入ではポイントが加算されませんので、ご了承ください。

注文内容の確認方法を教えてください

ご注文後すぐにメールが自動配信されますので、ご確認ください。
まん福モールから注文確定メールをお送りいたします。
このメールをもってご注文確定とさせていただきます。
※会員登録された場合はマイページからご注文履歴がご確認いただけます。

注文確定後に商品を追加・変更したい

注文番号を明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※注文完了後は、原則としてお受けいたしかねますのでご了承ください。

キャンセルはできますか？

取扱商品が食品のため、注文完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。
※どうしてもキャンセルが必要な場合は、注文番号を明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。

個人情報を入力するのが心配です。

まん福モールでは、全ページでSSL（業界標準の最良のソフトウェア）を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
プライバシーポリシーついて詳しくはこちらをご確認ください。

パスワードがわかりません。

ご登録のパスワードは、セキュリティの観点から、私どもでは保持しておりません。お手数ですが、お客様ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。 パスワードの再発行はこちらをご確認ください。

メールマガジンの配信を停止したい。

お届けしているメールマガジンより停止する事ができます。
メールマガジン下部に記載してある「メールマガジン配信停止URL」をクリックして頂き、次にひらく画面で必要情報を入力ください。入力完了後、お客様メールアドレス宛に「メールマガジン停止メール」が届きますので、メール内に記載してあるURLをクリック頂くと、停止手続きが完了致します。

熨斗(のし)はつけられますか？

一部の商品に限り、短冊形の熨斗にて承ります。ご希望の場合は、カート内で設定ができますので、ご利用ください。
※誠に恐れ入りますが、熨斗対応の可否は、商品詳細ページの下部、商品情報よりご確認ください。

領収書は発行できますか？

ご希望の方は、「マイページ」の「ご注文履歴」から、領収書を発行したい商品の「詳細を見る」に進んでいただき、領収書の発行をお願いします。

注文したのにメールが届きません

以下の可能性がありますので、ご確認ください。

• プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
• メールの受信が確認できない場合は、会員登録時に記入されたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
• 「@manpukumall.com」のアドレスが受信できる設定になっているかをご確認の上、ご注文いただいた方のお名前・正しいメールアドレスをinfo@manpukumall.comまでご連絡ください。
• 併せて当店のメールドメイン@manpukumall.comを受信できるよう、お使いのメールアドレスの受信設定をお願いいたします。
  ※受信設定方法についてはお使いのメールアドレスによって異なるため、恐れ入りますがお客様側でのご対応をお願いいたします。
• 携帯電話・スマートフォンをご利用の場合
  「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

海外へ送ることはできますか？

海外への発送は行っておりません。

運送会社はどこですか？

ヤマト運輸にてお届けいたします。

商品の到着日・時間帯の指定はできますか？

お客様のご希望の日・時間に合わせての発送が可能です。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
【指定しない／8時～12時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時】
※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承ください。
【重要】
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

お届け日時を指定したい

お日にちのご指定は、店舗により異なりますので、商品詳細ページ及び、カート内で確認ください。
※お急ぎの場合は、ご注文内容確認画面の「備考欄」に別途ご記入ください。

お時間のご指定は下記時間帯よりお選びください。
※お時間のみのご指定も承ります。
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
※ご指定がない場合は最短の発送となります。
※休業日にいただいたご注文は翌営業日以降の発送となりますので、ご了承ください。

配送先や配送日時を変更したい

注文番号を明記のうえ、変更される配送先（住所・氏名・電話番号）と配送日時をメールでご連絡下さい。

発送のタイミングによっては対応いたしかねる場合がございます。発送前およびご不在時の対応について当店では下記について対応いたしかねますので、ご了承ください。

• 発送前またはお届け直前にお電話でお客様へご連絡すること（お届け日時は発送完了メールでご確認ください）
• ご不在時のポスト投函や玄関先に置くなどのイレギュラー対応

商品を返品・交換したい

お客様のご都合による返品・交換（ご注文間違い、お気に召さない等）は、承っておりません。
ただし、お届けした商品に破損、汚損等あった場合や、注文品と違う商品が届いた場合はその限りではありません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録すると、どんなメリットがありますか？

ご注文に応じて、次回のお買い物にお使いいただけるポイントが付与されます。

不定期でポイントバックやクーポン配布など、会員限定のキャンペーンも実施しています。また、メルマガ会員になっていただいたお客様限定のキャンペーンも行っておりますので、ぜひメルマガ購読をお願いいたします。
※マイページからもご変更いただけます。

賞味期限について

各商品ページの「賞味期限」欄をご確認ください。
お届け時点での賞味期限は、商品管理上、商品ページに表記している賞味期限より短くなります。

贈り先に価格がわからないようにしたい。

贈り先には価格は伏せてお届けいたしますので、ご安心ください。

支払方法を知りたい。

支払方法は、クレジット決済となります。

注文に関するお問合せ先はどちらですか？

ご注文に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。

【ご連絡先】
お問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。
受付時間：9:00～17:00
定休日：土日祝
※お問い合わせへの回答は順次させていただきます。

• ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

詰め合わせ商品の中身を変えたり、バラで購入することはできますか？

詰め合わせ商品の中身を変えることはできません。

複数商品をまとめて包装できますか？

商品により異なります。
※尚、冷凍商品、冷蔵商品、常温商品は別のカートになります。